Definición características y diferencias ejemplos y aplicaciones
Presencial
2.0
Tipos de servicios
Descripción de los tipos de servicios que se presentan ejemplos
se presenta el proyecto de trabajo final para realizarlo a lo largo de la materia : Auditoria de Servicio al cliente
Presencial
3.0
Calidad del Servicio al cliente
Presentar como la calidad del servicio es importante para elevar la imagen del producto marca o empresa
Presencial
4.0
Calidad del Servicio al cliente
Presentar como la calidad del servicio es importante para elevar la imagen del producto marca o empresa
Presencial
5.0
La atención telefónica
Que es la atención telefónica particularidades. Ejercicios prácticos
Presencial
6.0
La atención personalizadas
Definición particularidades y ejemplos. Ejercicio práctico
Presencial
7.0
Presentación primera parte del trabajo de auditoria
Se avalúa la progresión en la Auditoria de servicio aplicada a una empresa
Presencial
8.0
Atención escrita y en redes sociales
Definición particularidades y ejemplos Diferencias con las anteriores y ventajas y desventajas de estas .Ejercicio práctico
Presencial
9.0
Protocolos de atención a clientes
Guía para la correcta atención al cliente ejemplos y aplicaciones
Presencial
10.0
Encuesta para la medición de atención al cliente
Definición tipos de encuestas y aplicación
Presencial
11.0
Formulación de encuestas
Formulación de encuestas
Presencial
12.0
Tabulación de Encuestas y informe
Medición y cuantificación de las encuestas ejercicio practico
Presencial
13.0
Sustentación del Proyecto Final ( Auditoria de servicio)
