Definición características y diferencias ejemplos y aplicaciones
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2.0 - Tipos de servicios
Descripción de los tipos de servicios que se presentan ejemplos
se presenta el proyecto de trabajo final para realizarlo a lo largo de la materia : Auditoria de Servicio al cliente
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3.0 - Calidad del Servicio al cliente
Presentar como la calidad del servicio es importante para elevar la imagen del producto marca o empresa
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4.0 - Calidad del Servicio al cliente
Presentar como la calidad del servicio es importante para elevar la imagen del producto marca o empresa
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5.0 - La atención telefónica
Que es la atención telefónica particularidades. Ejercicios prácticos
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6.0 - La atención personalizadas
Definición particularidades y ejemplos. Ejercicio práctico
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7.0 - Presentación primera parte del trabajo de auditoria
Se avalúa la progresión en la Auditoria de servicio aplicada a una empresa
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8.0 - Atención escrita y en redes sociales
Definición particularidades y ejemplos Diferencias con las anteriores y ventajas y desventajas de estas .Ejercicio práctico
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9.0 - Protocolos de atención a clientes
Guía para la correcta atención al cliente ejemplos y aplicaciones
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10.0 - Encuesta para la medición de atención al cliente
Definición tipos de encuestas y aplicación
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11.0 - Formulación de encuestas
Formulación de encuestas
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12.0 - Tabulación de Encuestas y informe
Medición y cuantificación de las encuestas ejercicio practico
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13.0 - Sustentación del Proyecto Final ( Auditoria de servicio)
