Atención a Usuarios ?
Desarrollar en el estudiante las competencias comunicativas, actitudinales y procedimentales necesarias para brindar una atención integral, humanizada y eficaz al usuario del sector salud, fortaleciendo el manejo de la comunicación verbal, no verbal, escrita y telefónica, así como la gestión adecuada de situaciones difíciles, peticiones, quejas y reclamos.
Habilidades a desarrollar
Saber (Conocer): Identificar conceptos, tipos de usuarios, modelos de atención y técnicas de comunicación.
Saber hacer (Proceder): Aplicar protocolos de atención, comunicación asertiva y manejo de situaciones complejas en contextos reales o simulados.
Ser (Actitud): Demostrar empatía, respeto, ética, responsabilidad y presentación personal acorde al entorno de salud.
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - Importancia de la Humanización en Servicios de Salud
Brindar a los estudiantes una comprensión clara del concepto de humanización en los servicios de salud, su importancia en la atención administrativa y la relación directa con el reconocimiento de la persona y su personalidad, fortaleciendo una actitud ética, empática y respetuosa desde el primer con...
2:00:00
2.0 - La personalidad y las emociones
Comprender cómo la personalidad influye en el comportamiento, que son las emociones y la capacidad de reconocer las propias y ajenas y poderlas controlar.
2:00:00
3.0 - Empatía y Comunicación Humanizada
Propósito: Fortalecer la comunicación empática.
Inicio: Dinámica de escucha.
Desarrollo: Empatía, escucha activa, lenguaje verbal y no verbal.
2:00:00
4.0 - Lenguaje No Verbal
Principales conceptos del lenguaje no verbal aplicados a la paralingüística y la proxémica.
2:00:00
5.0 - Protocolo de Atención Humanizada
5 principios de la atención Humanizada.
2:00:00
6.0 - EXAMEN PARCIAL
Evaluación de los conceptos adquiridos hasta el momento.
2:00:00
7.0 - Atención telefónica
Concepto
Comunicación no verbal: la expresión corporal y sus principales elementos., Voz, lenguaje, reglas para atender correctamente el teléfono
1:00:00
8.0 - Comunicación escrita y PQRS
Contenidos:
Comunicación escrita
Historia de vida del estudiante
Peticiones, quejas y reclamos
Cómo hacer una crítica
Resultados de aprendizaje:
Redacta comunicaciones claras y respetuosas.
Actividades:
Taller de redacción
Portafolio de evidencias
2:00:00
9.0 - Tipos de usuarios y Manejo de situaciones difíciles
Tipos de usuarios
Manejo de situaciones agresivas
Cómo decir no
Cómo dar malas noticias
Resultados de aprendizaje:
Gestiona adecuadamente usuarios difíciles.
Actividades:
Exposiciones
Videos y análisis
2:00:00
10.0 - Trabajo en equipo y humanización laboral
Propósito: Promover relaciones humanas sanas.
Inicio: Dinámica grupal.
Desarrollo: Trabajo en equipo, clima laboral.
Cierre: Reflexión.
Evaluación: Participación.
2:00:00
11.0 - Autocuidado y manejo del estrés
Propósito: Fomentar el autocuidado.
Inicio: Identificación de estrés.
Desarrollo: Estrés, desgaste emocional, autocuidado.
Cierre: Compromiso personal.
Evaluación: Compromiso escrito.
2:00:00
12.0 - Ética y valores en salud
Propósito: Actuar éticamente en la atención.
Inicio: Pregunta sobre valores.
Desarrollo: Ética, valores, dilemas éticos.
Cierre: Reflexión ética.
Evaluación: Argumentación.
2:00:00
13.0 - Evaluación Final del curso
Parcial final con los temas del segundo corte
1:00:00
