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Atención a Usuarios

Programa: Auxiliar Administrativo en Salud

campus

PER

Programa

Auxiliar Administrativo en Salud

Tipo

Curso

Nivel

1

Área

Administración

Periodo

262

Estado

Actualizado

Atención a Usuarios ?

Desarrollar en el estudiante las competencias comunicativas, actitudinales y procedimentales necesarias para brindar una atención integral, humanizada y eficaz al usuario del sector salud, fortaleciendo el manejo de la comunicación verbal, no verbal, escrita y telefónica, así como la gestión adecuada de situaciones difíciles, peticiones, quejas y reclamos.

Habilidades a desarrollar

Saber (Conocer): Identificar conceptos, tipos de usuarios, modelos de atención y técnicas de comunicación. Saber hacer (Proceder): Aplicar protocolos de atención, comunicación asertiva y manejo de situaciones complejas en contextos reales o simulados. Ser (Actitud): Demostrar empatía, respeto, ética, responsabilidad y presentación personal acorde al entorno de salud.

Módulos del curso

1.0

Importancia de la Humanización en Servicios de Salud

Brindar a los estudiantes una comprensión clara del concepto de humanización en los servicios de salud, su importancia en la atención administrativa y la relación directa con el reconocimiento de la persona y su personalidad, fortaleciendo una actitud ética, empática y respetuosa desde el primer con...

Presencial

2:00:00

2.0

La personalidad y las emociones

Comprender cómo la personalidad influye en el comportamiento, que son las emociones y la capacidad de reconocer las propias y ajenas y poderlas controlar.

Presencial

2:00:00

3.0

Empatía y Comunicación Humanizada

Propósito: Fortalecer la comunicación empática. Inicio: Dinámica de escucha. Desarrollo: Empatía, escucha activa, lenguaje verbal y no verbal.

Presencial

2:00:00

4.0

Lenguaje No Verbal

Principales conceptos del lenguaje no verbal aplicados a la paralingüística y la proxémica.

Presencial

2:00:00

5.0

Protocolo de Atención Humanizada

5 principios de la atención Humanizada.

Presencial

2:00:00

6.0

EXAMEN PARCIAL

Evaluación de los conceptos adquiridos hasta el momento.

Presencial

2:00:00

7.0

Atención telefónica

Concepto Comunicación no verbal: la expresión corporal y sus principales elementos., Voz, lenguaje, reglas para atender correctamente el teléfono

Presencial

1:00:00

8.0

Comunicación escrita y PQRS

Contenidos: Comunicación escrita Historia de vida del estudiante Peticiones, quejas y reclamos Cómo hacer una crítica Resultados de aprendizaje: Redacta comunicaciones claras y respetuosas. Actividades: Taller de redacción Portafolio de evidencias

Presencial

2:00:00

9.0

Tipos de usuarios y Manejo de situaciones difíciles

Tipos de usuarios Manejo de situaciones agresivas Cómo decir no Cómo dar malas noticias Resultados de aprendizaje: Gestiona adecuadamente usuarios difíciles. Actividades: Exposiciones Videos y análisis

Presencial

2:00:00

10.0

Trabajo en equipo y humanización laboral

Propósito: Promover relaciones humanas sanas. Inicio: Dinámica grupal. Desarrollo: Trabajo en equipo, clima laboral. Cierre: Reflexión. Evaluación: Participación.

Presencial

2:00:00

11.0

Autocuidado y manejo del estrés

Propósito: Fomentar el autocuidado. Inicio: Identificación de estrés. Desarrollo: Estrés, desgaste emocional, autocuidado. Cierre: Compromiso personal. Evaluación: Compromiso escrito.

Presencial

2:00:00

12.0

Ética y valores en salud

Propósito: Actuar éticamente en la atención. Inicio: Pregunta sobre valores. Desarrollo: Ética, valores, dilemas éticos. Cierre: Reflexión ética. Evaluación: Argumentación.

Presencial

2:00:00

13.0

Evaluación Final del curso

Parcial final con los temas del segundo corte

Presencial

1:00:00

Actividades

Conferencia

Práctica Guiada

Taller

Experiencia en Campo

Instruccional

Salida Académica

Evaluación

Sustentación

Práctica Laboral

Trabajo en grupo