Atención a Usuarios ?
En la calidad de la atención en salud juega un papel fundamental la satisfacción de las necesidades del usuario y, para alcanzar tal fin, son indispensables la comunicación asertiva y la capacidad de escucha, sumadas a una actitud dispuesta a dar trámite de forma respetuosa, oportuna y eficiente a los requerimientos del paciente y sus familiares.
Habilidades a desarrollar
1. Maneja una comunicación asertiva con los usuarios del servicio de salud
2. Brinda información al usuario según protocolos institucionales y normativa vigente
3. Brinda atención humanizada al usuario del servicio de salud
4. Direcciona de forma correcta a l usuario teniendo en cuenta sus expectativas y necesidades
5. Mantiene una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - RECONOCIMIENTO DE VALORES y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA ATENCIÓN
GLOSARIO, el reconocimiento de nuestros valores, la reflexión sobre nosostros mismos y la autoevaluación nos permiten conocernos mejor, definir nuestros propositos y metas,y, al mismo tiempo, fortalecer nuestra relación con los demás.
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2.0 - CONCEPTOS BÁSICOS EN ATENCIÓN AL USUARIO
Concepto de usuario, usuario interno, usuario externo.
Importancia de la calidad en el servicio de salud
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3.0 - LA COMUNICACIÓN
Concepto
La comunicación no verbal, la expresión corporal y sus principales elementos
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4.0 - LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la expresión directa de pensamientos y sentimientos, manteniendo un respeto tanto hacia uno mismo como hacia los demás.
En un entorno laboral, implica expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, respetando las ideas y conceptos de los demás, esto se traduce a...
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5.0 - CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
La capacidad de trabajar en equipo es una de las características que mas valoran los entrevistadores en los procesos de selección, ya que es una de las mejores habilidades que tiene una persona para desenvolverse en cualquier puesto laboral, sin importar cual sea tu posición sector o tarea que real...
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6.0 - COMUNICACIÓN TELEFONICA
Concepto
Comunicación no verbal: la expresión corporal y sus principales elementos., Voz, lenguaje, reglas para atender correctamente el teléfono
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7.0 - EVALUACIÓN PRIMER CORTE
Primera evaluación con todos los temas del primer corte
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8.0 - SINDROME DE BURNOUT Y ESTRES LABORAL
SINDROME BURNOUT:
Es común que, en nuestro trabajo, o entorno laboral abordemos situaciones que nos provoquen sentimientos y emociones de malestar, pero no es funcional cuando estas se hacen manifiestas constantemente, es por esto, que es importante dar a conocer el síndrome, el cual aborda difere...
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9.0 - Salud Mental y Relaciones Humanas: Un Vínculo Indisoluble
Exploraremos la conexión profunda entre nuestra salud mental y las relaciones que cultivamos. Descubre cómo estas interacciones impactan directamente nuestro bienestar. Aprenderemos a construir vínculos positivos.
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10.0 - RELACIONES HUMANAS,INCLUSIÓN Y EQUIDAD
La inclusión en las relaciones humanas es fundamental porque permite que cada individuo se sienta valorado, aceptado y parte de un grupo, lo cual fortalece la autoestima, reduce el aislamiento social y promueve vínculos saludables basados en el respeto y la empatía.
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11.0 - RELACIONES HUMANAS CONCEPTO INPORTACIA Y TIPOS
Vínculos físicos o emocionales que se generan entre dos o más personas a través de formas de comunicación .
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12.0 - TÉCNICAS PARA RECIBIR Y ATENDER AL USUARIO
Técnicas para recibir y atender al usuario
Cómo ofrecer un buen servicio
Qué no es un buen servicio
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13.0 - EVALUACIÓN SEGUNDO CORTE
Parcial final con los temas del segundo corte
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