En la calidad de la atención en salud juega un papel fundamental la satisfacción de las necesidades del usuario y, para alcanzar tal fin, son indispensables la comunicación asertiva y la capacidad de escucha, sumadas a una actitud dispuesta a dar trámite de forma respetuosa, oportuna y eficiente a los requerimientos del paciente y sus familiares.
Habilidades a desarrollar
1. Maneja una comunicación asertiva con los usuarios del servicio de salud
2. Brinda información al usuario según protocolos institucionales y normativa vigente
3. Brinda atención humanizada al usuario del servicio de salud
4. Direcciona de forma correcta a l usuario teniendo en cuenta sus expectativas y necesidades
5. Mantiene una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles
Concepto de usuario, usuario interno, usuario externo.
Importancia de la calidad en el servicio de salud
Presencial
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3.0 - COMPRENSIÓN DE LECTURA
Concepto
Es un el proceso mediante el cual un lector construye, a partir de sus conocimientos previos, nuevos significados, para entender lo que se lee, tanto en referencia al significado de las palabras como con respecto a la comprensión global del texto mismo
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4.0 - LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la expresión directa de pensamientos y sentimientos, manteniendo un respeto tanto hacia uno mismo como hacia los demás.
En un entorno laboral, implica expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, respetando las ideas y conceptos de los demás, esto se traduce a...
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5.0 - CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
La capacidad de trabajar en equipo es una de las características que mas valoran los entrevistadores en los procesos de selección, ya que es una de las mejores habilidades que tiene una persona para desenvolverse en cualquier puesto laboral, sin importar cual sea tu posición sector o tarea que real...
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6.0 - TRABAJO EN EQUIPO
Concepto
Es la capacidad de participar activamente, en una meta en común, el equipo es un grupo de personas que comparten un objetivo en común, el objetivo es mejorar las relaciones laborales y poder crear un lugar de trabajo agradable donde se fomenten las comunicaciones sin que esto pueda afec...
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7.0 - EVALUACIÓN PRIMER CORTE
Primera evaluación con todos los temas del primer corte
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8.0 - LA COMUNICACIÓN ESCRITA UTILIZANDO CONECTORES
La comunicación escrita:
Recomendaciones para lograr la efectividad de un mensaje escrito, herramientas para enviar mensajes escritos ( cartas, folletos, carteles)
Al utilizar los conectores textuales dan continuidad y coherencia a los textos. Además, dan fluidez al escrito conectan las oracione...
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9.0 - ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Todo acto comunicativo involucra un conjunto de elementos que componen un circuito comunicativo. Por ende, si alguno de ellos falla o se encuentra ausente, la comunicación no podrá darse o se dará de manera defectuosa.
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10.0 - RELACIONES HUMANAS
Cuando el usuario no nos entiende,
cuando no entendemos lo que nos dice el usuario,
cómo decir no,
qué hacer ante un usuario agresivo
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11.0 - RELACIONES HUMANAS CONCEPTO INPORTACIA Y TIPOS
Vínculos físicos o emocionales que se generan entre dos o más personas a través de formas de comunicación .
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12.0 - TÉCNICAS PARA RECIBIR Y ATENDER AL USUARIO
Técnicas para recibir y atender al usuario
Cómo ofrecer un buen servicio
Qué no es un buen servicio
