Atención a Usuarios ?
Atención a Usuarios es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin
de gestionar las activiades dirigidas a satisfacer las necesidades de los usuarios, buscando maximizar la productividad y reconocimiento del servicio dentro del sistema.
Habilidades a desarrollar
Comunicación asertiva
Empatía
Organización
Trabajo en equipo
Resolución
Agilidad
Adaptación
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - La comunicación
Procesos básicos de la comunicación
La comunicación y sus elementos.
Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos.
Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación.
La comunicación oral y sus técnicas.
La comunicación escrita y sus técnicas.
3:00:00
2.0 - La asertividad
A que se refiere el término Asertividad
Protocolo de atención al ciudadano Sector salud
Atributos del buen servicio.
Actitud
Lenguaje
3:00:00
2.0 - Asertividad
Se refiere básicamente al arte de saber decir que no y sentirse cómodo con ello el saber qué es lo que quieres qué es lo que no quieres y cómo expresar lo cómo pedir lo que quieres si alguien te pone presión sentirte lo suficientemente cómodo para decir. Practica importante en los entonos laborales...
Virtual
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3.0 - PNL
Que es P.N.L
Antecedentes
Aplicación en el área de Atención a Usuarios
3:00:00
3.0 - P.N.L
Que es y para que srive
Virtual
0:11:00
4.0 - Calidad
Importancia y beneficios
marco legal y norma
Conceptos básicos
Trabajo en equipo y colaboración para brindar una atención integral y de calidad.
Ética y
Gestión de la información y registros de atención
3:00:00
5.0 - Humanización y Satisfacción
Concepto de Humanizacion, objetivos y calves de la Humanizacion en Salud.
Concepto de satisfacción del paciente : Definición, importancia y beneficios para el paciente y la institución de salud.
Caracteristicas
Gestión de expectativas: Cómo manejar las expectativas del usuario
PQRSDF, Resolución...
3:00:00
6.0 - Usuarios
Concepto de tipología de usuarios en salud
Definición y comprensión de qué es la tipología de usuarios y su relevancia en el ámbito de la administración en salud
Clasificación demográfica
3:00:00
7.0 - Comunicación no verbal
Conceptos
Identificación de rasgos
Expresión de empatía
La comunicación no verbal: contacto visual, las expresiones faciales y el lenguaje corporal
Satisfacción y confianza
l
3:00:00
7.0 - Comunicacion no verbal
Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a todas aquellas formas de comunicación que no emplean la lengua como vehículo y sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión de un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.
Virtual
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9.0 - Habilidades Blandas
Comunicación efectiva
Empatía
Adaptabilidad
Tolerancia al estrés
Organización y gestión del tiempo
Resiliencia
3:00:00
9.0 - Habilidades Blandas
En el mundo laboral cada vez se escuchan con más frecuencia estas dos palabras: ‘soft skills’ (literalmente, “habilidades blandas”). El término hace referencia a las competencias sociales que solo se adquieren en la vida diaria y que permiten a las personas integrarse con éxito en los ambientes labo...
Virtual
0:02:00
10.0 - Mecanismos de participación social en salud
Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud
El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC)
Sistema de Atención a los Usuarios (SIAU)
3:00:00
11.0 - Principios del sistema de seguridad social integral
Eficacia
Universalidad
Solidaridad
Integralidad
Unidad
Participación
3:00:00
12.0 - Política Nacional de prestación de servicios de salud
Problemátida de la prestacion del servicio de salud
Entorno socio político y económico de Colombia
Sector Salud
3:00:00
12.0 - Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS)
Virtual
0:01:30
Actividades
Conferencia
Práctica Guiada
Taller
Experiencia en Campo
Instruccional
Salida Académica
Evaluación
Sustentación
Práctica Laboral
Trabajo en grupo
