Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.
Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que una organización tenga una buena experiencia del cliente.
Habilidades a desarrollar
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - Introducción y conceptos básicos
Todos los negocios buscan tener una mayor rentabilidad en el mercado.
Pero ¿Cómo logran esto? Para que puedan lograrlo es importante que otorguen calidad en sus servicios. Esto es necesario por que de esta manera satisfacen las necesidades de los clientes y quedan totalmente satisfechos.
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2.0 - ¿Atención o servicio al cliente? Enfócate en el resultado
¿Te ha sucedido que al intentar mejorar el servicio que brindas a los clientes, te enfocas en mejorar la atención que tus colaboradores brindan y no parece tener el resultado esperado?
Este vídeo te explicará las razones por las cuales no funciona, y la importancia de comprender la diferencia entr...
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3.0 - Protocolos de atención y servicio al cliente
Introducción a los Protocolos de atención y servicio, veremos el Servicio de excelencia, la Investigación de la organización y el Manejo de información pública y privada
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4.0 - Escucha activa y Comunicación
En este módulo hablamos de la "Escucha activa", la "Modulación de la voz", además acerca de la comunicación verbal y por último y muy importante acerca del acercamiento con el cliente
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5.0 - Necesidades y aseguramiento
En este módulo veremos la Identificación de necesidades de nuestro cliente y el aseguramiento de la satisfacción del cliente
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6.0 - Atención presencial y atención telefónica
Practica la atención presencial y Practica la atención telefónica
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7.0 - Protocolos, seguimiento y desempeño
5 temas mas : Protocolo de atención escrita, Protocolo de atención de quejas, Protocolo de cierre de atención al cliente, Seguimiento al cliente y muy importante la Evaluación del desempeño
